建站百科Website News

安康网站制作公司分享一下关于在线客服与客户沟通中需要注意的问题。说话是一门艺术，让我们的文字也要富有温度。传递正确的信息。

1．语气助词要慎用

QQ聊天时，大家经常会带一些语气助词，比如哈哈、嘿嘿、呵呵、HOHO、晕、倒、啊等。但是你有没有想过，QQ另一端的人看了这些词汇后，会有什么感觉？这些词会不会给对方带来不愉快的心理体验或是暗示？关于这个问题，笔者专门做过两次网络调查，一次为单选调查，一次为多选调查，调查标题为“当你的网友说下面哪个词时，你更想抽他”。结果在单选调查中有64％的人选择了“呵呵在多选调查中有40％的人选择了“呵呵”。“呵呵”这个词高票当选，也就是说当你和你的QQ好友不停地说“呵呵”时，对方会不高兴的。

这个调查意味着什么呢？意味着如果以往你在网络上的成交率很低，很可能就是因为聊天时用错了词汇，让对方有想抽你的冲动。这让笔者不禁想起一句话，“细节决定成败。”在调查中，有一位女网友总结得非常精辟，她说：“‘嘿嘿’太玩笑，‘哈哈’太随意，‘嘻嘻’太幼稚，‘呵呵’太敷衍，‘啊’感觉跟神经病一样，‘哈’感觉只有女孩才这么干，一大男人要这样估计离人妖不远了！”

2．图片表情要慎发

表情是大家在聊天中更喜欢用的元素之一，一个恰当的表情能够起到调节关系、缓和气氛的作用。但是同语气助词一样，不当地使用表情，同样会使别人产生不愉快的心理感受。所以大家在用表情时尽量不要用那些可能会引起别人抵触情绪、让人反感，或是降低自己形象的图片。比如一些过于色情和暴力，或是非常低俗的图片。

3．称呼称谓莫乱用

中国人非常讲究称谓，所以使用称谓要谨慎，不能乱称呼别人，或是称呼中带有贬低的意思。例如，在称呼别人时，不要用“小”字，如小王、小张、小李、小丽之类的，因为“小”字通常是长辈称呼晚辈，或是上级称呼下级时才使用的。除非对方的名字自带小字，或是主动让你管他叫小×。一般对于不熟识的人，称呼×兄、×大哥、×总等是比较恰当，且不容易出问题的。

关于这点讲一个笔者的亲身经历：笔者的某QQ群中有一位男性网友，挺不错一人，在群里也很积极，但是大家对他却不是很热情，笔者也从来不和他搭讪。之所以大家对他有点冷漠，就是因为这位男同志喜欢乱称呼人。比如每次见到笔者，都要亲切地叫一声江江、小江江、坤坤之类的。很多人见到这样的字眼，都有一种浑身起鸡皮疙瘩、想打人的冲动。大家也给他提过意见，但是其依旧我行我素，所以只好都躲着他了。

4．聊天速度要适当

在网络上交流，主要通过打字进行，这就涉及聊天速度的在网络上交流，主要通过打字进行，这就涉及聊天速度的在网络上交流，主要通过打字进行，这就涉及聊天速度的在网络上交流，主要通过打字进行，这就涉及聊天速度的问题。在这个问题上，应该本着“就慢不就快”的原则。比如对方一分钟打20字，而我们一分钟能打120字，这时就要牵就一下对方，按着对方的节奏交流。否则对方就会跟不上我们的思路，使沟通产生障碍。而且从心理体验的角度说，对方有话说不出来，只能看着我们滔滔不绝地打字，感觉会非常痛苦。