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1、服务内容
完善的售后服务是项目开发的服务延伸。企业的竞争就是产品质量和售后服务的竞争。我们一直重视项目售后服务工作。具有专业技术工程师负责项目售后服务，并为客户建立服务档案，定期通过电话了解系统运行情况，定时提醒客户备份资料。每当有重大安全漏洞或病毒发作都会先进时间通知我们的客户。
网站维护内容包括：
1)页面维护：文字修改和图片更换；
2)技术维护：提供后台软件系统的使用和技术支持；
3)页面表单元素文字更改；
4)系统数据备份服务；
5)链接的改动；
6)验收没有发现的问题，属于至成科技技术问题的修改和完善；
网站维护内容说明：网站维护内容是指：纯文本和图片的更新；如果需要增加页面、更新设计风格、色调或改动栏目设置及版式、需要更改应用模块或数据结构、用户在现有模块或功能上扩展新的功能、增加新的应用模块等内容则需另行商议收费事宜；
不提供或仅提供有限支持服务的范围
1) 甲方自行配置或更改服务器环境、在非本软件要求的服务器环境中安装本软件导致的故障，乙方可协助分析，但不能解决，提供的较终解决方案限于重新安装服务器环境；
2) 甲方自行修改或使用非原始程序代码产生的问题，提供的支持限于恢复使用原始文件；
3) 甲方进行HTML、JS、PHP源代码、模版修改方面出现的问题，不属于支持服务范围；
2 、服务形式
电话服务：提供7×24小时电话咨询，提供技术问题咨询和故障诊断服务。
网络服务：提供5×8小时网络咨询，提供技术问题咨询和故障诊断服务。听取客户意见，解决客户问题，并做详细的记录和认真的反馈。
乙方在工作日内通过电话、QQ/MSN方式面向甲方工作人员提供网站本身操作方面的咨询、因网站本身原因导致故障的诊断和排除、软件BUG报告和修复补丁。通过用户论坛提供模版管理方面的交流，不包括HTML、JS、PHP源码方面的咨询。
3 、故障处理反应
（1）网站发生重大问题，在得到正式的书面通知或传真确认后，在5个工作日内排除故障。所谓重大问题是指：网站无法按照双方所订合同规定的技术要求正常运转，甚至瘫痪，而使用者按照我公司提供的技术资料仍无法排除的严重故障。
（2）网站发生一般问题，在得到正式的书面通知或传真和确认后，在2个工作日内排除故障。所谓一般问题是指：网站存在某些不正确的逻辑关系，或不明确的描述及遗漏，或次要的功能缺陷，但不影响网站的正常运行。