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一、CRM定义是一种用于管理客户关系的管理方法

二、为了开展以客户为中心的业务，必须积累和管理客户信息，从各个角度进行全面分析，并提供满足客户喜好的产品和服务。 像过去一样将客户信息记录在分类帐中，并依靠经验和直觉根本无法实现当前的公司目标。

三、另一方面，CRM是“客户关系管理”的缩写，表示“客户关系管理”或“客户管理”。 顾名思义，这是一种旨在与客户建立良好关系的销售管理方法。

二、CRM=以客户为中心的业务流程和管理理念

CRM将“客户”视为公司业务的最重要因素。 过去，“人”，“材料”和“金钱”是三种类型的业务：具有技术和销售能力的优秀人力资源，竞争对手无法匹敌的高质量产品和服务，以及充裕的资金来支持投资。被认为是成功的基本要素 但是，无论人才如何提供高质量的产品和服务，除非有购买产品和服务的客户，否则就无法建立业务。 

三、IT系统开发及其关系

广义上的“ CRM”是一种管理方法或概念，但是作为IT工具的“ CRM”指的是实现与客户良好关系的“系统”。 

改变过去状况的是IT系统的发展。 通过IT系统存储和管理大量客户信息的能力以及可视化客户信息分析结果的能力促使人们转向了以客户为中心的业务。 同时，术语“ CRM”开始被使用，它被认为表示管理和分析客户信息的IT系统所针对的概念。 原始CRM是一种包括业务战略和流程的管理方法，IT系统仅是支持CRM的工具。但是，由于CRM是IT系统，因此CRM有时也称为IT系统。可以说这种关系是密不可分的。

客户的个人信息和属性，与客户的联系信息(查询历史记录，购买数据，问卷数据，研讨会和展览会的参与信息)都可以集中链接和管理。 通过分析这些累积的信息，我们可以准确地了解客户的需求，并进行管理以增加可带来销售和利润的优秀客户数量。

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