至成科技售后服务渠道使用说明
至成科技售后服务渠道使用说明
尊敬的客户：
您好！
随着我司服务客户数量的不断增加，为了避免客户反馈问题出现遗漏或者延迟处理的现象，我司于2020年3月1日推出-线上工单功能，如您有网站相关疑问需要帮助，请您至我司会员中心或关注微信公众号在线提交工单反馈疑问，反馈疑问请选择对应的服务选项，尽可能的详细描述您遇到的问题，说明情况或表达清楚需要我们为您做什么？并且附上您的网站后台登陆地址，账号以及密码。这样对解决您的疑问有很大帮助，切勿提交一句话工单。
至成科技售后微信仅做必要的沟通，协调以及查询服务。
我们将在收到工单后的第一时间回复您处理意见，并及时解决您的疑问，请您关注我司微信公众号wxzcit 通过微信通知消息获取工单处理进度，感谢您的理解与支持！
（右侧有我们公司售前客服、售后微信、售后电话、微信公众号、售后电话的联系方式，有需要请及时联系我们。）
一、工单使用说明：
l 如您刚接管贵司的网站维护，请联系我们售后企业微信客服人员，提供您的单位名称、姓名、常用手机号、以及邮箱号，我们开通会员后您可继续如下操作。
l 工单系统三重优势保障
1、直接性-工单直达研发部，技术人员会直接处理反馈。
2、效率性-不经过客服延迟传达，处理速度快。
3、可靠性-可以直接通过工单提交您的疑问，做到：工单必回。
工单处理时效：15分钟响应，常规问题一小时内排查解决，非常规需技术人员处理的问题会及时发送工单处理进度，详情请登录会员中心或通过手机微信通知消息查看。
工单处理时间：周一至周五，上午8:30——下午18:00, 法定节假日除外
l 填写工单内容时注意以下事项：
1.选择适合您网站问题的对应选项
2.填写您的后台地址、账号密码
3.条理清晰的描述您所遇到的问题
4.您网站产生这个问题您可能操作了哪些地方？
5.您希望技术为您做些什么？
这些会对快速解决您的疑问有很大帮助。（编辑器可以配图说明您的问题描述）
二、PC端会员登陆便捷二维码 （网站：my.xazcit.com）
登陆PC端的二维码具有时效性，可以直接访问网站扫码登录
扫码登陆-右上角提交工单-选择对应服务选项-详细描述工单问题或需要我们为您服务-提 交-会员中心或手机微信获取动态工单处理进度。
三、至成科技官方微信公众号二维码
1.获取工单处理进度
2.及时获取公司最新动态或活动信息
四、售后服务中心企业微信二维码
售后企业微信-解决售后服务期客户必要的服务沟通、协调、及查询服务。
售后服务内容：http://www.xazcit.com/fuwu/
售后电话：029-89390727
希望我们的改进给您更好的服务体验，再次感谢您的理解和支持!我们将一如既往为您的网站保驾护航！
至成科技客服部
2020年6月9日
