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网站建设人员与客户沟通技巧

日期:2018-05-09 访问量:239 来源:至成科技

对于网站建设人员来说,只要是客户提出的要求都会一改再改,所有的公司也都是客户至上的理念。但凡客户不满意,设计人员就要更改。这究竟是设计人员能力的问题还是客户的故意刁难呢?

举个例子:前段时间,在网站设计的朋友圈里面,疯传一张搞笑图片。大意是网站设计稿修改很多次后,仍旧无法满足客户要求。结果客户设计师将标题设计成“五彩斑斓的黑色”。既然是五彩斑斓,怎么可能是黑色呢,看似不符合逻辑和毫无道理的要求,却透露出网站设计师对客户需求的不不了解不理解。为什么要色彩五彩斑斓?客户真正希望的是内容重点突出。为什么又要做成“五彩斑斓的黑色”呢?客户无外乎想在标题突出的同时,网站整体设计风格又要保持统一。这其实很正常的网站需求,可惜的的设计师或许并没有理解透客户想法,吐槽牢骚的背后是服务意识的淡薄。所以我们是否真的了解客户的需求呢?

第一,网站建设需要满足的是用户

在开始网站设计时,网站建设技术人员不妨和客户做一次深入沟通。客户需要的也许不是网站设计的多么高大上,而是要在网站上表达出其真正关心的元素。

作为在互联网上的品牌形象,稍微有些实力的公司都非常重视网站建设。无论是招聘员工,还是拓展销售,抑或只是让浏览者获得一个良好印象,网站建设都来不得半点马虎。相比几年前的设计,现在大多数公司的网站设计制作的真的非常漂亮。尤其是依靠互联网推广为主要客户获取渠道的公司,其巧妙的利用网站对公司、产品及服务进行包装,其确实可以有效提升销售业绩和品牌形象。所以,兼顾品牌形象展示和营销推广转化,企业花费了几万元做个网站的时候,想尽可能的把网站设计制作的高大上一些,也在完全在情理之中。但我们是否想过我们的用户,他们真的需要一个看起来非常高大上的网站吗?

第二,客户是上帝但上帝也会犯错

作为技术服务业,也许网站建设公司经常提及的一句话,是“客户就是上帝”。很多网站建设公司,为了不辜负客户给予的信任,都是千方百计的满足客户提出的要求,哪怕有些需求看似有些过分。服务好客户是理所当然,但是的要求就一定合理,一定有利于实现网站最终诉求吗?很明显,事实上并非如此。一方面客户不了解网站建设知识,比如其三番五次的希望网站的LOGO做大一些。其真实意图是想强化、突出公司标志,如果网站设计师傻乎乎的不断调大LOGO,自然会让网站看起来很笨,但又没有做出客户真正想要的感觉。另一方面,每个人都有自己的主观意识,想当然的希望网站做的很高大上,也许其与用户体验感受却背道而驰。

说到底,没有沟通不了的事情,关键看站在什么角度来看待问题。


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